2008年4月23日 星期三

你可以在乎我的錢 也可以不在乎我的錢

我的手上有兩張信用卡:新光銀跟永豐銀的。因為兩卡的優惠措施實在用不上,打算停掉一張再申請別的卡。前陣子原本想停掉新光銀的,這張卡原本是從舊誠泰銀轉來的,因為新光不再贊助棒球了,當初支持棒球行銷的意義消失了;加上新光銀開始強迫使用紅利點數,讓我覺得卡刷得越來越沒價值。不過最近的幾件小事情,卻讓我轉向考慮對永豐銀開刀。

第一件事情就是關於永豐銀愚蠢的資料建檔能力。我記得去年年中開始,永豐就開始打電話來要我買他們推出的保險,每次打來當然話都很好聽,先讚你是信用良好客戶啦、特別保留名額給你的特惠險啦。說實在,我做過電話推銷,理解推銷人員的苦衷,第一次接到我總是儘可能禮貌的說明我的財務狀況跟理財規劃,表示我真的沒有需要,甚至我還做球說有投資型的商品我會優先考慮拿錢給他們去賺。

好,最近一陣子又開始打電話來了,推銷內容還是一模一樣的健康險,還是在說針對優良客戶推出的產品。銀行推銷人員換了人,客戶可沒有換人,隔了不到一年名單又重打一次還講一模一樣的內容,你當客戶聽到電話裡說這個產品多麼為你著想的時候,聽了會不會想吐啊!然後堂堂一家金融公司賣了一年還只推銷一件商品,名單打了一整輪還沒打賣完你的「限時」商品,有沒有考慮過你的案子根本就是個滯銷貨?真是好意思再拿出來對同樣的人死纏爛打。

但其實我當下並沒有發怒,對他們資料庫做得那麼爛我也沒抱怨,打電話的小職員想必管不了這個,不要浪費他們寶貴的賺業績時間。我只是懶得再想一堆理由,就一直重覆不買的原因就是我不需要不需要不需要……

在拒絕後的第二天下午我手機又響了起來,接了之後「先生您好,這裡是永豐信用卡專員敝姓x,因為您是我們信用卡的優良客戶,所以在這裡透過全程電話錄音,跟您介紹blahblah……」

……………

你一年前的資料建檔沒做好,是怠慢,是沒遠見。昨天的資料都可以搞得這麼爛,就只有蠢而已了。我當時調3D人物動作弄得心情正不好想找發洩,眼看倒楣的小員工要在錄音裡被我訓話的時候,沒想到我的手機脾氣更不好,它連罵了三聲「嗶」之後──

就‧沒‧電‧了。

不過說真的,以上的事情都沒有踩到我的底限,身為「優良客戶」,我還是十分體諒銀行在商言商的苦衷,想想他們也是具有鍥而不舍、愚公移山的偉大情操,足以為文作誌,歌頌這種不屈不撓的精神如何撐起了台灣的經濟。一家銀行會在乎錢不是壞事,會在乎的銀行才會賺錢,會賺錢才不容易倒,不容易倒才值得信賴。

今天我又接到了手機,電話裡的女業務明顯的沒什麼元氣,她冷冷的「永豐銀行」卻讓我升起了火氣,心想被掛電話還找死打來,這家銀行是不譙不退嗎?結果業務員介紹這次是希望我把手機費的轉帳給他們做。

老實說,一些例行帳單改用信用卡付,我一直想弄,只是要填單幹嘛的有夠麻煩,現在看它這麼積極找上門來,好吧!身為一個「優良客戶」,我忘了前幾天的恩怨,開始有興趣談了。於是我提出我的疑慮:我的手機門號是登記我娘的名字,持有人不同不知道能不能辦。

小姐為難的「嗯」了一聲,開始問我手機使用的情況,大概是這樣不符規定沒辦法辦,但是還是想看看有沒有遊說的空間吧!不過就在我解釋我每個月打不到188的手機月租費之後,業務小姐立刻以迅雷不及掩耳的速度轉了口氣,「好,沒關係,謝謝你。」語氣急得要命,然後電話掛得又快又狠又準。

費用低我也知道,銀行賺不了多少我也知道,不過顯然這家銀行忘了帳單還有很多,我還有市話帳單、網路費帳單、有線電視費帳單;而使用習慣也不是幾十年都會一成不變,今天我宅明天也許就開始拿電話帳單的數字換把妹的成功率。你就算提不出解套方法,好歹出言遊說我去辦手機過戶,表示是有心推薦好的合作方案給我也好吧?心情爽起來單子通通申請自動扣款,當這張信用卡綁了一堆帳單要付的時候,不但被我主動停卡機會更低,而且等於我每個月都會上繳固定的消費金額。這些數字我在電話裡沒有說,於是蠢蛋銀行就想不到。

你當然可以不要在乎188,那你也可以不要在乎我其他的消費,我的卡額度都不高,每個月大多也只是刷個一、兩千塊的小錢,想必你也可以不必在乎。

月繳上千的保險費就拉得特別勤快,把你捧在天上;月繳200不到的手機費就管你去死,絕不浪費拉業務的時間。或許沒有哪家銀行敢承認大小眼是他們的營運文化,不過光從人員可以訓練成這個樣子,我看整個企業的嘴臉也差不多就是這個樣子吧?

你真的可以不要在乎188,而且我人微言輕,想必這種寒酸的消費額度就算寫信去客訴,在偉大的永豐銀行眼裡也是不值一哂。所以我也懶得寫信去反應了,寫在部落格跟親友們反推銷一下就好。

去你的永豐金。