不發飆看來不行啊
今天這個暱稱跟〈你可以在乎我的錢 也可以不在乎我的錢〉有些關係，這篇文章大概就是在抱怨永豐金控做資料建檔的能力極差，所以同樣的商品三番兩次打電話來搔擾「優良客戶」；而且還有嚴重的大小眼，對客戶態度的愛恨分明，無利可圖就馬上掛電話，是拼經濟的好典範。
這篇文章寫出來至今屍骨未寒(啊，我亂用成語，小朋友不要學)，今天下午我「又」接到了勤奮的永豐信用卡業務小姐，用她專業的聲音說「王先生您好……我們這裡跟○※人壽推出○※┼●保險……」
我突然覺得這家公司真的是沒救了，他們手上的名單居然轉到第四個業務手上。這證明了幾件事情：
1.他們的商品真的很棒很棒，所以一般人一定買不起。
2.我一定是他們眼中極贊的客戶，所以優惠名額擺到發霉也要留給我。
3.這家公司的檔案保存非常機密，機密到內部人員都看不到，我不用擔心個資外洩。
(奇怪，為什麼寫這種文章我會一直習慣用倒反法呢？)
我心底其實很同情這位努力不懈的女業務員，她打來的時間應該過了一般公司上班時間，而她仍在為工作奮鬥著，而我也正在跟老是當掉的動畫軟體搏鬥，所以聽到她的聲音不免有些「同是天涯淪落人」的感慨。但是，為了我以後的寧靜著想，我一定要好好的演一下，來個一勞永逸。於是我翻出兇狠的面貌，跟有點不知所措、但是還算處變不驚的小姐有了以下對話：
我：「你們公司資料怎麼做的啊？一樣的東西從去年開始打，到現在至少打了三次以上耶！」
小姐：「嗯？是服務人員跟你聯絡的嗎？」(OS：這什麼問題？不然是你們何老董打來的嗎？)
我：「對啊，都一樣的商品，一直打來，我每次就要為這種事講半天。」
小姐：「喔，那王先生之前怎麼沒有參加呢？」(OS：就說你們建檔能力很爛吧！我解釋得多詳細啊？把我的保險情況、理財規劃、需要商品類型都告訴你們至少兩次了耶！)
我：「我不需要每次都再解釋一遍理由吧！」
在小姐罐頭式的道歉聲中，這通電話結束了。
我一直在想，台灣的服務業到底是什麼樣的企業思維呢？今天很顯然他們請了批人要賣保險，而從人員訓練到實際執行上，永豐金控的主管與服務人員很顯然就只想到「我要賣這個保險、我要賣這個保險」，所以客戶在交談中透露出來的其他消費意向對這些第一線的業務員來說，基本上事不關己，而且跟他們也無關。但是這種訪談過程當中，客戶在婉拒服務人員的過程裡，多少會透露出更多的訊息，包括消費習慣、經濟狀況、需要的商品等等。我不讀商，沒什麼實務經驗，但也知道這些東西比起「賣出一個保險」有價值多了吧！
賣出一張保單就只能確定賺到這一筆錢，而且還得看收進去的現金能否順利投資獲利；而得到一份客戶的消費習慣分析，卻可以在往後更省成本、更順利的向他賣掉更多東西。資料的價值金控業不會不知道，但是他們的腦袋似乎只會想到以後再花大筆的預算叫人做市場調查，或是有事沒事再來一份擾人、也不一定會有回應的問卷。至於現在已經花下去的賣保險電話行銷成本，一旦碰到客戶不買，又沒有請業務留存可用資料的情況下，就等於白花了，什麼都沒有；甚至碰上我這種小氣客戶，還有趕走人的反效果。
金融業的主管在這方面學有專精，應該不至於蠢到連這點都不會精算。會搞成這樣是因循苟且，還是太久沒當小客戶了？
